İptal ve İade Şartları

<h1>İptal ve İade Şartları</h1>

<p>CihanSE olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, sipariş iptal ve iade süreçlerini tüketici haklarına uygun, açık ve güvenilir şekilde yürütüyoruz.</p>

<p>Bu sayfada, altusyetkilibayi.com üzerinden verilen siparişlerde iptal, cayma hakkı, iade ve ödeme iadesi süreçleri hakkında bilgi bulabilirsiniz.</p>

<h2>Sipariş İptali</h2>

<p>Siparişiniz henüz teslimat veya servis sürecine alınmadan önce iptal talebinizi bize iletebilirsiniz.</p>

<p>İptal talebiniz bize ulaştıktan sonra sipariş durumunuz kontrol edilir. Ürün henüz teslimat/servis planına alınmadıysa iptal işlemi başlatılır ve ödeme iadesi yapılır.</p>

<p>Sipariş iptal talebinizi WhatsApp, telefon veya e-posta yoluyla bize iletebilirsiniz.</p>

<ul>
  <li><strong>Telefon / WhatsApp:</strong> 0546 470 40 24</li>
  <li><strong>Yerel Telefon:</strong> 0322 329 31 80</li>
</ul>

<h2>Cayma Hakkı</h2>

<p>Mesafeli satış kapsamında verilen siparişlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.</p>

<p>Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirim yapılması yeterlidir.</p>

<p>Cayma hakkı bildirimi tarafımıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatılır. Tüketici, cayma bildiriminden itibaren yasal süre içerisinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.</p>

<h2>İade Süreci Nasıl İşler?</h2>

<ol>
  <li>Müşteri, cayma veya iade talebini CihanSE’ye iletir.</li>
  <li>Ürünün sipariş, teslimat ve servis durumu kontrol edilir.</li>
  <li>İade şartlarına uygunluk değerlendirilir.</li>
  <li>Ürün, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte teslim alınır.</li>
  <li>Ürün kontrolü tamamlandıktan sonra ödeme iadesi başlatılır.</li>
</ol>

<h2>İade Edilecek Üründe Dikkat Edilmesi Gerekenler</h2>

<p>İade edilecek ürünün mümkünse orijinal ambalajı, faturası, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz şekilde teslim edilmesi gerekir.</p>

<ul>
  <li>Ürün eksik aksesuarla gönderilmemelidir.</li>
  <li>Ürün üzerinde darbe, kırık, çizik veya kullanıcı kaynaklı hasar olmamalıdır.</li>
  <li>Fatura ve garanti belgeleri mümkünse ürünle birlikte gönderilmelidir.</li>
  <li>Kurulum gerektiren ürünlerde kutu açılımının yetkili servis tarafından yapılması önerilir.</li>
</ul>

<h2>Kurulum Gerektiren Ürünlerde İade</h2>

<p>Beyaz eşya, ankastre, klima ve benzeri kurulum gerektiren ürünlerde ürün kutusunun yetkili servis tarafından açılması önemlidir.</p>

<p>Yetkili servis dışında açılan, montajı yapılan, kullanılmış veya kullanıcı kaynaklı hasar oluşmuş ürünlerde iade süreci ürünün durumuna göre değerlendirilir.</p>

<p>Ürünün yeniden satışa uygunluğunu etkileyen eksiklik, hasar veya değer kaybı olması halinde süreç mevzuata uygun şekilde ayrıca değerlendirilir.</p>

<h2>Hasarlı veya Kusurlu Ürün Teslimatı</h2>

<p>Ürün teslimatı sırasında ambalajda ezilme, yırtılma, darbe veya hasar fark ederseniz ürünü teslim almadan önce servis/personel ile birlikte kontrol ediniz.</p>

<p>Hasarlı ürünlerde işlem yapılabilmesi için teslimat sırasında tutanak tutulması önemlidir.</p>

<p>Ürün teslim alındıktan sonra fark edilen hasar, arıza veya kusur durumlarında en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Kurulum gerektiren ürünlerde yetkili servis raporu talep edilebilir.</p>

<h2>Ödeme İadesi</h2>

<p>İade talebiniz onaylandıktan sonra ödeme iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.</p>

<ul>
  <li>Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili karta yapılır.</li>
  <li>Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır.</li>
  <li>Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir.</li>
</ul>

<p>İade işlemleri, yasal süreler dikkate alınarak en kısa sürede tamamlanır.</p>

<h2>Cayma Hakkı Kullanılamayabilecek Durumlar</h2>

<p>Mevzuat gereği bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Özellikle tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler, niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünler veya hijyen/sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler bu kapsama girebilir.</p>

<p>CihanSE’den satın alınan ürünlerde iade uygunluğu, ürünün niteliği ve mevcut mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.</p>

<h2>İletişim</h2>

<p>İptal, iade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.</p>

<p><strong>Telefon / WhatsApp:</strong> 0546 470 40 24</p>
<p><strong>Yerel Telefon:</strong> 0322 329 31 80</p>

<p>CihanSE, müşteri memnuniyetini esas alarak tüm iptal ve iade taleplerini yasal haklar çerçevesinde değerlendirir.</p>