Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, altusyetkilibayi.com web sitesi üzerinden elektronik ortamda verilen siparişlerde, satıcı ile alıcı arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Alıcı, altusyetkilibayi.com üzerinden sipariş oluşturarak işbu sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

1. Taraflar

1.1 Satıcı Bilgileri

Firma / Marka: CihanSE

Ticari Unvan: İbrahim Cihan / CihanSE

Adres: Mehmet Akif Ersoy Mahallesi, Kozan Caddesi, Sarıçam / Adana

Telefon / WhatsApp: 0546 470 40 24

Yerel Telefon: 0322 329 31 80

Web Sitesi: altusyetkilibayi.com

1.2 Alıcı Bilgileri

Alıcı: altusyetkilibayi.com üzerinden sipariş veren kişi

Ad Soyad / Unvan: Sipariş formunda belirtilen bilgiler

Telefon: Sipariş formunda belirtilen telefon numarası

E-posta: Sipariş formunda belirtilen e-posta adresi

Teslimat Adresi: Sipariş formunda belirtilen teslimat adresi

Fatura Adresi: Sipariş formunda belirtilen fatura adresi

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, alıcının altusyetkilibayi.com web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, teslimatı, kurulumu, ödeme koşulları, cayma hakkı, iade ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme konusu ürün; sipariş sırasında seçilen ürün veya ürünlerden oluşur. Ürünün adı, modeli, adedi, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimat bilgileri sipariş formunda yer alır.

3. Ürün Bilgileri

Sözleşmeye konu ürünlerin temel özellikleri, ürün sayfasında ve sipariş ekranında yer alan bilgilerden oluşur.

Ürünlerin marka, model, renk, ölçü, kapasite, enerji sınıfı, teknik özellik ve görsel bilgileri üretici marka tarafından yapılan güncellemelere göre değişiklik gösterebilir.

CihanSE, ürün açıklamalarını ve teknik bilgileri mümkün olduğunca doğru ve güncel tutmaya özen gösterir. Satın alma öncesinde ürünle ilgili detaylı bilgi almak isteyen müşterilerimiz telefon veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilir.

4. Fiyat ve Ödeme

Ürünlerin satış fiyatı, sipariş oluşturulduğu anda web sitesinde gösterilen fiyat üzerinden belirlenir.

Web sitesinde yer alan fiyatlar Türk Lirası cinsindendir. Aksi belirtilmediği sürece fiyatlara KDV dahildir.

Ödeme; web sitesinde sunulan kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya diğer ödeme yöntemleriyle yapılabilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde kart bilgileri CihanSE tarafından saklanmaz. Ödeme işlemleri banka veya güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

5. Siparişin Onaylanması

Alıcı, siparişini onaylamadan önce ürün bilgilerini, toplam fiyatı, teslimat adresini, fatura bilgilerini, ödeme yöntemini ve sözleşme koşullarını kontrol etmekle yükümlüdür.

Siparişin tamamlanmasıyla birlikte alıcı, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder.

Sipariş sonrasında CihanSE, gerekli durumlarda alıcıyla iletişime geçerek stok, teslimat, ödeme veya kurulum süreci hakkında bilgi verebilir.

6. Stok Durumu ve Tedarik

Web sitesinde satışa sunulan ürünlerin stok durumu değişkenlik gösterebilir.

Sipariş verilen ürünün stokta bulunmaması, tedarik edilememesi veya teslimat bölgesine uygun olmaması durumunda alıcı bilgilendirilir.

Bu durumda alıcıya alternatif ürün önerilebilir veya alıcının onayıyla sipariş iptal edilerek ödeme iadesi yapılabilir.

7. Teslimat

CihanSE, ürün teslimatlarını Adana ve Mersin bölgelerinde planlı şekilde yürütmektedir.

Adana: Uygun ürünlerde 24 saatte hızlı teslimat ve kurulum desteği sağlanabilir.
Mersin: Ürünler Arçelik servisi ile gönderilir ve kurulum gereken ürünlerde servis desteği sağlanır.

Teslimat süresi; ürün stoğu, servis yoğunluğu, teslimat adresi ve ürün grubuna göre değişebilir.

Sözleşmede veya sipariş ekranında farklı bir teslimat süresi belirtilmemişse, ürün yasal süreler dikkate alınarak en geç 30 gün içinde teslim edilir.

Ürün teslimatı öncesinde alıcıyla iletişime geçilerek teslimat ve kurulum süreci hakkında bilgi verilebilir.

8. Kurulum Gerektiren Ürünler

Beyaz eşya, ankastre, klima ve benzeri kurulum gerektiren ürünlerde kutu açılımı ve kurulum işleminin yetkili servis tarafından yapılması önemlidir.

Altus ürünlerinde kurulum ve garanti süreçleri Arçelik yetkili servis ağı üzerinden yürütülür.

Yetkili servis dışında yapılan kutu açılımı, montaj, müdahale veya kullanım hataları ürünün garanti ve iade sürecini etkileyebilir.

9. Teslimat Sırasında Kontrol

Alıcı, ürünü teslim alırken ambalajda ezilme, yırtılma, darbe, ıslanma veya hasar olup olmadığını kontrol etmelidir.

Ambalajda veya üründe hasar fark edilmesi halinde ürün teslim alınmadan önce servis/personel ile birlikte kontrol yapılmalı ve gerekli durumlarda tutanak tutulmalıdır.

Hasarlı teslimatlarda işlem yapılabilmesi için teslimat anındaki kontrol ve tutanak süreci önemlidir.

10. Garanti ve Servis

CihanSE üzerinden satın alınan Altus ürünleri, üretici marka tarafından sunulan garanti şartları kapsamında değerlendirilir.

Altus ürünlerinde garanti süreci Arçelik yetkili servis ağı üzerinden yürütülür.

Kurulum gerektiren ürünlerde yetkili servis kurulumu sonrasında garanti süreci başlatılır.

11. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde CihanSE’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirim yapılması gerekir.

Cayma bildirimi; e-posta, yazılı WhatsApp mesajı, iletişim formu veya yazılı başvuru gibi kayıt altına alınabilir yöntemlerle yapılabilir. Sözlü telefon görüşmeleri tek başına cayma bildirimi olarak kabul edilmeyebilir.

Alıcı, cayma bildiriminden itibaren yasal süre içinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.

12. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar

Mevzuat gereği bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Başlıca cayma hakkı istisnaları şunlardır:

Alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Ambalajı açılmış olması halinde hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
Teslimden sonra ambalajı açılmış dijital içerikli ürünler veya sarf malzemeleri
Cayma süresi sona ermeden önce alıcının onayıyla ifasına başlanan hizmetler

Beyaz eşya, ankastre ve klima gibi kurulum gerektiren ürünlerde ürünün kutusunun yetkili servis tarafından açılması önemlidir. Kullanılmış, montajı yapılmış, hasar görmüş veya yeniden satışa uygunluğu etkilenmiş ürünlerde iade süreci ürünün durumuna göre değerlendirilir.

13. İade Şartları

İade edilecek ürünün mümkünse orijinal ambalajı, faturası, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz şekilde teslim edilmesi gerekir.

Ürün eksik aksesuarla iade edilmemelidir.
Üründe kullanıcı kaynaklı hasar, kırık, darbe veya çizik olmamalıdır.
Fatura ve garanti belgeleri mümkünse ürünle birlikte gönderilmelidir.
Kurulum gerektiren ürünlerde yetkili servis raporu talep edilebilir.

İade süreci, ürünün teslimat ve kullanım durumu ile yasal haklar dikkate alınarak değerlendirilir.

14. Ödeme İadesi

Cayma veya iade talebinin uygun bulunması halinde ödeme iadesi, alıcının siparişte kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili karta yapılır.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, alıcının bildirdiği banka hesabına yapılır.
Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir.

İade işlemleri, ilgili mevzuatta belirtilen yasal süreler dikkate alınarak tamamlanır.

15. Alıcının Yükümlülükleri

Alıcı, sipariş oluştururken verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.

Yanlış veya eksik adres, telefon, fatura bilgisi ya da teslimat bilgisinden kaynaklanan gecikme ve aksaklıklardan alıcı sorumludur.

Alıcı, teslimat sırasında ürünü kontrol etmek ve hasarlı teslimat durumunda gerekli tutanak sürecini takip etmekle yükümlüdür.

16. Satıcının Yükümlülükleri

CihanSE, sipariş konusu ürünü sipariş koşullarına uygun şekilde teslim etmek, alıcıyı teslimat ve kurulum süreci hakkında bilgilendirmek ve satış sonrası destek sağlamakla yükümlüdür.

CihanSE, siparişin tedarik edilememesi, stokta bulunmaması veya teslimatın mümkün olmaması halinde alıcıyı bilgilendirir ve yasal haklar çerçevesinde gerekli işlemleri yapar.

17. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcının sipariş, teslimat, ödeme, fatura ve müşteri hizmetleri süreçlerinde paylaştığı kişisel veriler, ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesi ve çerez kullanımı hakkında detaylı bilgi için “Gizlilik İlkeleri ve KVKK Aydınlatma Metni” sayfası incelenebilir.

18. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, grev, resmi makam kararları, altyapı sorunları, kargo/servis aksaklıkları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebep hallerinde teslimat, kurulum veya sipariş süreçlerinde gecikme yaşanabilir. Bu durumda taraflar karşılıklı iyi niyet çerçevesinde hareket eder.

19. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle müşteri memnuniyeti esas alınarak çözüm sağlanmaya çalışılır.

Uyuşmazlığın çözülememesi halinde, alıcının tüketici mevzuatı kapsamında ilgili Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi başvuru hakları saklıdır.

20. Yürürlük

Alıcı, altusyetkilibayi.com üzerinden siparişini onayladığında işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

İşbu sözleşme, siparişin elektronik ortamda onaylanmasıyla yürürlüğe girer.

21. İletişim

Sipariş, teslimat, kurulum, garanti, iptal veya iade süreçleri hakkında bilgi almak için CihanSE ile iletişime geçebilirsiniz.

Telefon / WhatsApp: 0546 470 40 24

Yerel Telefon: 0322 329 31 80